Политика возврата и отмены

1. Область применения

1.1. Настоящая Политика является неотъемлемой частью Публичной оферты (/offer) и определяет порядок отмены Подписки и Заказов, а также условия и порядок возврата денежных средств, уплаченных за услуги сервиса aqlex. Термины используются в значении оферты.

1.2. Политика не ограничивает права Потребителя, установленные Законом КР «О защите прав потребителей», Гражданским кодексом КР и Цифровым кодексом КР; при противоречии применяется закон.

1.3. Возврат производится Оператором, а не Платёжным провайдером: Finik принимает платежи и по поручению Оператора перечисляет возвращаемые суммы, но не рассматривает заявления о возврате.

2. Отмена Подписки и Заказа

2.1. Подписка не продлевается и не оплачивается автоматически: Оператор не хранит платёжных данных и не инициирует списания. Чтобы прекратить Подписку, достаточно не оплачивать следующий период — по окончании оплаченного и льготного периода учётная запись переводится на Тариф Free.

2.2. Пользователь может отменить Подписку в Личном кабинете (/billing) в любой момент. Доступ по Тарифу сохраняется до конца оплаченного периода, напоминания о продлении прекращаются, льготный период не предоставляется. До окончания периода отмену можно отозвать.

2.3. Неоплаченный Заказ можно отменить в Личном кабинете в любой момент; неоплаченный Заказ автоматически отменяется через 60 минут после оформления. Отмена Заказа деньгами не сопровождается, поскольку платёж не производился.

2.4. Запланированное понижение Тарифа можно отменить до его вступления в силу; повышение Тарифа, уже применённое после оплаты, отменяется в порядке возврата (раздел 3).

3. Возврат за Подписку

3.1. Пользователь вправе отказаться от Подписки до окончания оплаченного периода и потребовать возврата части цены пропорционально неиспользованным дням периода (статья 699 ГК КР, статья 41 Закона КР «О защите прав потребителей», часть 4 статьи 116 Цифрового кодекса КР). Сумма возврата рассчитывается по формуле: цена оплаченного периода × (число полных неиспользованных дней ÷ число дней периода).

3.2. Дни, в течение которых Подписка была доступна, считаются использованными независимо от фактической активности Пользователя. Кредиты, начисленные по Тарифу за неиспользованные дни, при возврате аннулируются.

3.3. При отказе от договора в связи с изменением условий оферты, с которым Пользователь не согласен (п. 14.2 оферты), либо при существенном нарушении Оператором своих обязательств возврат за неиспользованную часть периода производится в полном объёме без удержаний.

3.4. При прекращении доступа по инициативе Оператора за нарушение Условий использования неиспользованная часть периода возвращается за вычетом фактически понесённых Оператором расходов и документально подтверждённых убытков, причинённых нарушением. [TODO(legal): подтвердить.]

3.5. Бесплатный пробный период, бесплатный период по промокоду и повышение Тарифа, применённое без доплаты (п. 9.2 оферты), денежного возврата не предполагают.

4. Возврат за AI-кредиты

4.1. Использованные кредиты возврату не подлежат: услуга (AI-ответ, анализ документа) считается оказанной в момент выдачи результата. Кредиты, списанные за AI-ответ или анализ документа, которые не были выполнены по вине Сервиса, возвращаются на счёт кредитов автоматически (п. 6.6 оферты); отдельное заявление не требуется.

4.2. За неиспользованные купленные кредиты (пакеты) Пользователь вправе потребовать возврат в течение срока их действия пропорционально неиспользованному остатку: сумма возврата = цена пакета × (неиспользованный остаток ÷ объём пакета). Если из одного пакета использована часть кредитов, возврат производится за оставшуюся часть. [TODO(legal): подтвердить.]

4.3. Начисленные кредиты (по Тарифу, пробному периоду, промокоду), а также кредиты, зачисленные Оператором в порядке компенсации, денежной стоимости не имеют и возврату не подлежат.

4.4. Кредиты, срок действия которых истёк (п. 6.3 и 6.4 оферты), возврату не подлежат.

5. Анализ документа

5.1. Стоимость анализа рассчитывается после загрузки файла и показывается до подтверждения; списание производится только после подтверждения Пользователем. Загрузка файла и расчёт стоимости бесплатны. Если к моменту подтверждения стоимость изменилась, Сервис запрашивает повторное подтверждение.

5.2. Если анализ не завершён по вине Сервиса (внутренняя ошибка, исчерпание повторных попыток), списанные кредиты возвращаются автоматически и в полном объёме.

5.3. Несогласие Пользователя с содержанием отчёта (оценкой ссылок, найденными несоответствиями, полнотой проверки) основанием для возврата не является: результат анализа формируется автоматически и предназначен для самостоятельной проверки (раздел 6 Условий использования). Претензии о явной неработоспособности функции рассматриваются в порядке раздела 7.

6. Ошибочные и повторные платежи

6.1. Платёж, произведённый дважды за один Заказ, платёж по Заказу, который не был исполнен (услуга не активирована), а также платёж в сумме, превышающей цену Заказа, возвращается полностью по заявлению Пользователя либо по инициативе Оператора при выявлении.

6.2. Платёж по отменённому или просроченному Заказу, поступивший позднее, засчитывается и услуга предоставляется (п. 7.4 оферты); по заявлению Пользователя, поданному до начала использования услуги, такой платёж возвращается полностью.

7. Порядок возврата

7.1. Заявление о возврате направляется по контактам, указанным в разделе 16 оферты, с указанием учётной записи (e-mail или телефон), номера Заказа, суммы и причины возврата, а также реквизитов счёта в банке Кыргызской Республики, на который производится возврат. [TODO(legal): канал и форма заявления.]

7.2. Оператор рассматривает заявление и сообщает решение в течение 10 календарных дней с момента получения. При удовлетворении требования возврат производится в течение 10 дней с момента получения заявления (пункт 1 статьи 40 Закона КР «О защите прав потребителей») тем же способом, которым была произведена оплата, либо, если это невозможно, на указанный Пользователем счёт в банке Кыргызской Республики.

7.3. С момента принятия решения о возврате доступ к оплаченной услуге (Подписке, кредитам) прекращается в части, за которую производится возврат.

7.4. [TODO(legal): указать, удерживается ли комиссия Платёжного провайдера; по умолчанию — возврат в полной рассчитанной сумме без удержания комиссии.]

7.5. Отказ в возврате направляется в письменной форме с указанием причин; Пользователь вправе обжаловать его в порядке раздела 15 оферты.

8. Споры по платежам

8.1. Оператор рекомендует до обращения в банк или к Платёжному провайдеру с оспариванием платежа подать заявление по разделу 7 — это быстрее и позволяет сохранить доступ к Сервису на время рассмотрения.

8.2. При оспаривании платежа через банк Оператор предоставляет Платёжному провайдеру сведения о Заказе и оказанной услуге; в случае удовлетворения оспаривания доступ к соответствующей услуге прекращается.